司法咨询 · CASE 01
仲裁批量案件智能咨询助手
为仲裁机构搭建智能咨询窗口，数千份裁决文书与程序规则入库，当事人自助查询立案条件、审理时限与材料清单，窗口咨询量下降六成，答案全部可溯源。
7×24在线应答
60%咨询量下降
秒级响应速度
十堰企业智能客服机器人定制开发：7×24小时自动应答，知识库+多轮对话+智能外呼，对接微信、网页、小程序全渠道，人工咨询量降低七成，标准版3,000元起，1周即可上线。
你们的产品支持退货吗？
支持。自签收之日起7天内，商品未使用且不影响二次销售的，可在"我的订单-申请售后"里发起退货，审核通过后24小时内退款至原支付账户。需要我帮您发起退货申请吗？
先帮我查下订单 20260901 到哪了。
已为您查询：订单20260901由顺丰承运，当前已到达十堰张湾集散中心，预计今日18:00前派送，快递员联系方式已通过短信发送给您。
上次客服态度太差了，我要投诉。
非常抱歉给您带来不好的体验，已为您转接人工客服（当前排队1人，预计等待30秒），您的诉求已同步生成工单，专员接入后可直接查看处理进展。
微信、网页、小程序、APP全渠道接入，文本语音双模输入。
判断咨询类型与情绪状态，准确率99%，敏感情绪自动升级。
从企业知识库检索相关条目，毫秒级响应，支持多条件组合。
大模型基于检索结果生成应答，答案有依据，不瞎编。
无法解决的问题一键转人工，工单自动流转全程可查。
商品咨询、订单查询、退换货处理、物流跟踪，大促期间咨询洪峰自动分流，转化率不掉线。
预约挂号、科室导航、报告解读指引、就诊须知提醒，减轻导诊台压力，患者体验升级。
社保、公积金、办事指南、材料预审，政策文件入库即问即答，窗口咨询量大幅下降。
产品说明、理赔进度查询、账户常见问题，合规话术内置审核，敏感问题自动转人工。
设备报修、工单流转、备件查询、维保记录调阅，对接ERP与工单系统，服务闭环提速。
课程咨询、报名缴费指引、学习答疑、班级通知触达，咨询高峰不漏一条线索。
| 配置项 | 标准版 | 专业版 | 企业版 |
|---|---|---|---|
| 价格范围 | 3,000元起 | 8,000元起 | 20,000元起 |
| 接入渠道 | 网页单渠道 | 网页+微信+小程序 | 全渠道+APP+企业微信 |
| 知识库规模 | 500条 | 5,000条 | 不限 |
| 多轮对话 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 意图识别 | 基础意图库 | 行业定制意图 | 深度定制+情绪识别 |
| 智能外呼 | 不支持 | 3,000通/月 | 不限量 |
| 人机协作 | 一键转人工 | 工单自动流转 | 全量质检+满意度回访 |
| 坐席报表 | 不支持 | 基础数据报表 | 全量质检报表 |
| 私有化部署 | 不支持 | 不支持 | 支持 |
| 交付周期 | 1周 | 2-4周 | 4-8周 |
| 首年调优 | 1次 | 3次 | 不限 |
※ 表格可左右滑动查看
为仲裁机构搭建智能咨询窗口，数千份裁决文书与程序规则入库，当事人自助查询立案条件、审理时限与材料清单，窗口咨询量下降六成，答案全部可溯源。
对接ERP主数据与工单模块，员工用自然语言查库存、问流程、提报修，系统自动建单派发，内部IT服务台重复咨询下降七成，服务满意度提升至96%。
企业微信与小程序双端接入，客服、报修、查询一站式移动入口，客户咨询响应从平均4小时缩短到秒级，夜间咨询零漏接。
标准版3,000元起，单渠道1周上线；专业版8,000元起，多渠道+多轮对话+智能外呼；企业版20,000元起，私有化部署+全量质检。按咨询量与渠道数选档，签约前锁定总价。
网页、微信公众号、微信小程序、企业微信、APP均可接入，专业版起支持多渠道统一管理，客服后台一套系统全渠道应答，聊天记录统一归档。
三层保障：上线前知识库共建与全量测试；上线后首年3次免费调优（专业版）；日常运营中识别不了的问题自动转人工并沉淀为新知识条目，越用越准。
定位是辅助而非取代：机器人处理约七成的重复性咨询，人工客服聚焦复杂问题与高价值客户。情绪识别会自动把不满客户转给人工，避免体验损失。
标准版1周上线，知识库导入500条即用；专业版2-4周，含意图定制与渠道联调；企业版4-8周，含私有化部署与质检系统配置。签约后3天出详细排期表。
专业版起支持：回访通知、满意度调研、缴费提醒等场景，每月3,000通起，企业版不限量。外呼话术与知识库同源管理，拨打记录全程可查。
湖北十团网络科技股份有限公司（股权代码：102763）组建于2010年，坐落于世界道教发源地——武当山麓下，湖北省十堰市。公司拥有十堰和武汉两大研发基地，是湖北知名的软件开发与信息技术服务企业，也是"国家高新技术企业""双软认证企业""湖北省首批创新型中小企业"。公司主要从事软件开发、数据治理、服务外包等信息技术服务，现已获得百余项计算机软件著作权。
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1次场景诊断 · 1份选档建议 · 3天出具 · 标准版1周上线
